Accueillir et guider vers le bien-être
La thalassothérapie, cette pratique ancestrale alliant les bienfaits de l’eau de mer et les techniques de soins, attire chaque année des milliers de personnes en quête de détente et de bien-être. Au cœur de cette expérience, l’hôte d’accueil en thalassothérapie joue un rôle crucial. Dans cet article, nous allons explorer en détail les responsabilités et les compétences nécessaires pour exceller dans ce métier, ainsi que les perspectives d’avenir qu’il offre.
1. Le rôle de l’hôte d’accueil en thalassothérapie
L’hôte d’accueil en thalassothérapie est bien plus qu’un simple réceptionniste. Il est le premier visage que voient les clients lors de leur arrivée dans le centre. Son rôle principal est d’accueillir chaleureusement les visiteurs, de répondre à leurs questions et de les guider tout au long de leur séjour. C’est un véritable ambassadeur du centre, chargé de créer une atmosphère accueillante et relaxante dès les premiers instants.
2. Les compétences nécessaires
Pour exceller dans ce métier, plusieurs compétences sont requises. Tout d’abord, une excellente communication est essentielle. L’hôte d’accueil doit être capable de communiquer efficacement avec une clientèle variée, souvent internationale. La maîtrise de plusieurs langues est donc un atout non négligeable.
Ensuite, le sens de l’organisation est primordial. Le centre de thalassothérapie est souvent un lieu animé, avec de nombreux clients et un personnel en mouvement constant. L’hôte d’accueil doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
Enfin, une connaissance approfondie des différentes prestations proposées par le centre est indispensable. Les clients poseront certainement des questions sur les différents soins, les horaires, les tarifs, etc. L’hôte d’accueil doit être en mesure de fournir des informations précises et complètes pour répondre à leurs besoins.
Témoignage – Léo, hôte d’accueil
“Je m’appelle Léo, je suis hôte d’accueil secteur Thalasso. Ça va faire maintenant quatre ans que je travaille pour cette entreprise. J’ai commencé par la réception de l’hôtel où j’y suis resté un an.
Par la suite, je suis allé sur le secteur accueille Thalasso et là ça va faire trois ans que j’y serais. Pour décrire mon métier, principalement, on va accueillir la clientèle qui a réservé des soins ou des cures et ensuite, on vérifie leur dossier pour voir si tout est bien planifié, s’il n’y a pas d’amélioration à apporter.
On va également planifier beaucoup les soins, faire des réservations et faire en sorte que le séjour du client se passe pour le mieux.
Alors, de tout en plus, on accueille une clientèle assez variée, là, on va avoir pas mal d’influenceurs qui viennent depuis un certain temps donc c’est particulièrement agréable de recevoir ce type de clientèle, c’est nouveau.
Alors, j’ai fait un Bac Pro en hôtellerie, restauration à Saint-Nazaire. Comme compétences, il faut avoir des compétences en organisation, bien sûr, en termes de jovialité, toujours être agréable en toute circonstance.
Et donc également, savoir travailler en équipe, ce qui est très important dans un service où on est des grandes équipes. Nous, nous sommes une équipe de 12, il y a 10 hôtes et hôtesses d’accueil, tout ça supervisé par l’assistante responsable et le responsable de l’accueil et bien sûr, tous ces services sont supervisés par la directrice du secteur thalasso, Martine.
Alors tout d’abord, il faut être présentable, comme nous sommes un des premiers services qui accueille la clientèle, donc on est en quelque sorte le premier visage que le client va voir, donc être présentable et avoir une très bonne connaissance de tout établissement donc si on a des personnes qui souhaitent être orientés sur certains services, la réception, le restaurant, on se doit de connaître parfaitement le lieu.”
3. Les perspectives d’avenir
Le métier d’hôte d’accueil en thalassothérapie offre de nombreuses perspectives d’avenir. Avec l’essor croissant de l’industrie du bien-être et du tourisme, la demande pour des professionnels qualifiés dans ce domaine ne cesse d’augmenter. De plus, de nombreux centres de thalassothérapie proposent des programmes de formation et de développement professionnel pour permettre à leur personnel de progresser dans leur carrière.
Par ailleurs, certains hôtes d’accueil en thalassothérapie choisissent de se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que le marketing, la gestion des réservations ou même la direction de centre. Grâce à leur expérience et à leurs compétences polyvalentes, ils peuvent évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités au sein de l’entreprise.
Témoignage – Malvina, réceptionniste
“ Être réceptionniste, c’est être le premier visage de l’établissement où vous travaillez.
Vous représentez la première image. Le sourire et la gentillesse sont, pour moi, deux choses essentielles à ce métier.
Les premiers mots sont primordiaux. Vous présentez, conseillez et accompagnez le client tout au long de son voyage. Il faut qu’il soit intemporel, joyeux et pourquoi pas inoubliable ! Cela nous permet de préserver nos valeurs personnelles et même de les développer, ce n’est pas donné à tous les métiers. Pouvoir faire sourire une personne qui est venue se déconnecter de la réalité, ou partager un moment, un souvenir qui pourra devenir celui d’un autre.”
Témoignage – Marie-Charlotte, cheffe de réception
“Être chef de réception, c’est avoir le plaisir d’allier le contact client et le management d’équipe. On retrouve donc ces deux parties dans ce métier.
En effet, il faut accueillir les clients, les orienter, savoir les renseigner sur les soins et le fonctionnement de l’établissement, effectuer les réservations de soins et les plannings… Et sur la partie management, il faut établir le planning de l’équipe, fixer des objectifs, contrôler les plannings et le respect des procédures… C’est un métier très complet et enrichissant.”
Le métier d’hôte d’accueil en thalassothérapie est bien plus qu’un simple emploi dans le secteur de l’hôtellerie. C’est une profession enrichissante qui offre des opportunités d’épanouissement personnel et professionnel. En tant qu’ambassadeur du bien-être, l’hôte d’accueil joue un rôle essentiel dans l’expérience globale des clients, contribuant ainsi au succès et à la réputation du centre de thalassothérapie.
